"Je n’avais alors jusque là encore jamais commandé sur ce site du fait que cette société a plutôt mauvaise réputation"

Voila tu as tout dit. J'ai passé commande une fois, mais pas prêt de renouveler l'experience !

Ils se foutent de la gueule du monde, ils aiment l'argent des clients, mais pas les clients.

Tiens nous au courant de la suite de l'histoire (s'il y en a une ^^)

Bah, je ne suis pas tout à fait d'accord avec vous.

Moi, j'ai effectué plusieurs achats sur leur site et ... je n'ai jamais eu un problême.
Par contre, il est vrai que leur SAV n'est sans doute pas le plus efficace du monde. Ceci est très certainement dû à leur succès.

Je peux te conseiller plusieurs choses:

1- Pour ton problême actuel, vas voir sur les forums de discussions concernant Cdiscount. Parfois, des petits futés court-circuitent le SAV du site et téléphonent directement au groupe Casino. Mais il faut que tu trouves un numéro de téléphone d'une personne qui a quand même plus ou moins d'influence au sein du groupe. Je sais qu'il y en a quelques-uns qui trainent par-ci par-là.

2- Pour tes futurs achats:
Inscris toi sur www.fia-net.com
C'est un site qui gère tout les problêmes que l'on peut rencontrer avec les commerces en ligne. Cdiscount fait partie depuis quelques temps de leur longue liste de "partenaires" et par conséquent, si tu as un problême, tu peux te retourner vers fia-net qui accélèrera et cébloquera certainenement un problême de ce genre.
En alt-url, je mets la fiche fia-net concernant Cdiscount. Tu remarquera que le taux de résolution des problêmes est assez important. Ce n'est pas le meilleur taux, mais ceci est dû au nombre très importants de commandes qu'ils gèrent (ou essaient de gérer).

Voilà, pour ton problême immédiat, il faut que tu continue d'insister.
Et je serais toi, je demanderai un geste commercial pour cela. Tout est de leur faute, donc tu as le droit à une réparation.
Le plus important pour tes achats futurs: t'inscrire sur fia-net, et quand tu commandes quelque-chose sur un site assures toi qu'il est certifié FIA-NET; ce

je disais...

cela t'évitera de courir dans tous les sens et de nombreux coups de téléphone pour récupérer et savoir où est ton colis.

Un autre conseil: toujours bien se renseigner sur le SAV (du site en question, mais aussi du constructeur du produit) avant de faire un achat qui est susceptible de tomber en panne.
Moi, je préfère mettre plus cher pour un produit mais être sûr de ne pas avoir de problême par la suite.
Un exemple: Samsung propose un SAV à domicile pour des écran de 82cm et plus, même si l'achat est effectué sur internet. C'est bon à savoir qu'en cas de problême c'est eux qui viennet chez toi réparer, non?

Bon, tiens nous au courant! ... et ne tombe pas dans le "Cdiscount, c'est de la merde" ...etc....etc... Tous les sites de ventes ont leurs problêmes et Cdiscount est victime de sont succès.